خطة خدمة ما بعد البيع
لضمان خدمة ما بعد البيع تتسم بالكفاءة والمهنية والموثوقية للعملاء خلال فترة مسؤولية العيوب وفترة ضمان المواد، تتحمل شركة Beijing Ti-King Decoration Engineering Co., Ltd.، باعتبارها مورد المواد ومركبها، المسؤولية الكاملة عن هذه الفترات، بما في ذلك توفير الدعم الفني ودعم قطع الغيار وتنفيذ جميع خدمات الفحص والإصلاح والصيانة في الموقع.
نحن نلتزم بتقديم خدمات إصلاح أو استبدال فعالة وفي الوقت المناسب لأي عيوب تنشأ عن جودة المواد أو التصنيع أو التثبيت.
مرحلة الخدمة والمسؤولية
فترة المسؤولية عن العيوب
الخدمات الرئيسية
1. الاستجابة السريعة وحل جميع عيوب الجودة المتعلقة بالمواد أو التثبيت
2. إجراء زيارات المتابعة الدورية
3. تقديم التوجيه الفني اللازم
مسؤولية التكلفة
مجانًا (للمشاكل المتعلقة بجودة المواد أو التصنيع أو التثبيت)
فترة الضمان
الخدمات الرئيسية
1. معالجة حالات فشل أداء المواد التي يغطيها الضمان.
2. إجراء فحوصات مهنية دورية (يوصى بها كل 2-3 سنوات)
مسؤولية التكلفة
مجانًا (يقتصر على مشكلات الجودة المحددة في وثيقة الضمان)
التكلفة حسب العميل (للمشكلات غير المتعلقة بالضمان، والأضرار التي من صنع الإنسان، والحوادث، وما إلى ذلك)
تفاصيل خدمة ما بعد البيع
فترة المسؤولية عن العيوب
الاستجابة السريعة
إنشاء خطوط هاتف وعناوين بريد إلكتروني مخصصة للخدمة، ودعم الاتصال باللغتين الصينية والإنجليزية.
عند تلقي طلب خدمة من العميل، انتقل فورًا إلى الموقع للتحقق.
الخدمة في الموقع
بالنسبة للعيوب المادية المؤكدة التي تتطلب معالجة في الموقع، ستقوم شركتنا بإرسال مهندسين إلى الموقع في غضون 48 ساعة للتحقق. سيتم إصلاح المواد التي تم التأكد من أنها ضمن نطاق الضمان أو استبدالها مجانًا. سيتم توفير قطع الغيار المطلوبة مجانًا وإرسالها سريعًا إلى الموقع.
زيارات المتابعة الدورية
خلال فترة المسؤولية عن العيوب، ستقوم شركتنا بإجراء زيارة متابعة واحدة على الأقل في الموقع لفحص الحالة العامة للمواد، وجمع تعليقات العملاء، ومشاركة التقرير مع العميل.
فترة الضمان
نطاق الضمان وتعريفه
التغطية:المشكلات المؤكدة أنها ناجمة عن عيوب تصنيع المواد أو عدم استيفاء المعايير الفنية المحددة في العقد، مثل تقشير الطلاء، وتآكل الركيزة، والتشقق، وتشوه المواد؛ كسر الترباس أو تخفيفه ، إلخ.
الاستثناءات:المشكلات الناجمة عن الأضرار التي من صنع الإنسان، والحوادث (على سبيل المثال، الاصطدام والحرائق والزلازل)، والقوة القاهرة (على سبيل المثال، العواصف الرملية والطقس القاسي)، والتشغيل أو الصيانة غير السليمة من قبل العميل بما لا يتوافق مع تعليمات الاستخدام.
عملية المناولة
بدء نفس آلية الاستجابة السريعة كما هو الحال خلال فترة المسؤولية عن الخلل.
إذا كانت المشكلة تقع ضمن نطاق الضمان، فسوف نقدم خدمة الإصلاح/الاستبدال مجانًا (بما في ذلك المواد والعمالة). إذا لم يكن الأمر كذلك، فسنزود العميل بتقرير فحص مفصل وسعر الإصلاح مقابل رسوم.
تواصل معنا+تجربة خدمة ما بعد البيع لدينا
أخبرنا بما تحتاجه: فهو يساعدنا على فهم المنتج الذي نوصي به بشكل أفضل وفقًا لنوع المشروع.
عملية الخدمة
الخطوة 1
طلب الخدمة
يقوم العميل بتقديم طلب خدمة لشركتنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع وصف المشاكل والموقع وتقديم الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.
الخطوة 2
التشخيص والاستجابة
يستجيب فريقنا الفني فورًا عند تلقي الطلب. يمكن إجراء التشخيص عن بعد أو في الموقع لتحديد سبب المشكلة بشكل مبدئي.
الخطوة 3
صياغة الحل
الحالة أ: تم تحديدها على أنها مشكلة ضمان (عيب في جودة المواد). تبدأ شركتنا على الفور عملية الضمان، وتنظيم تسليم قطع الغيار والتحضير للخدمة في الموقع...
الخطوة 4
تأكيد العميل
بالنسبة للمسائل غير المتعلقة بالضمان، يجب على العميل مراجعة التقرير وعرض الأسعار وتقديم تأكيد كتابي بقبول الخدمة المدفوعة.
الخطوة 5
التنفيذ في الموقع
بعد الحصول على الترخيص (الموافقة على عملية الضمان/دفع العميل)، ستقوم شركتنا بإرسال مهندسين إلى الموقع خلال الإطار الزمني المتفق عليه لإجراء أعمال الإصلاح أو الاستبدال.
الخطوة6
إتمام الخدمة
بعد الانتهاء من الخدمة، سيقوم مهندسنا بدعوة العميل للقبول في الموقع والتوقيع على "نموذج تأكيد الخدمة".
الخطوة7
التقارير والأرشفة
في غضون ثلاثة أيام عمل بعد اكتمال الخدمة، ستقوم شركتنا بتقديم "تقرير خدمة ما بعد البيع" الشامل إلى العميل والاحتفاظ بجميع سجلات هذه الخدمة للرجوع إليها في المستقبل.
المنتجات الساخنة
